Ux design: Las empresas están cada vez más darse cuenta de que invertir en la experiencia de los usuarios puede traer beneficios y excelentes resultados financieros. Los canales digitales más diversos (sitio web, sitio móvil, aplicación, etc.) son cajeros automáticos capaces de llegar a más clientes, encontrar nuevos mercados y facilitar el acceso de los consumidores a sus bienes y servicios. Pero si los usuarios tienen una mala experiencia al utilizar estos productos o servicios, el negocio en su conjunto sufre. Por otro lado, si los usuarios tienen una experiencia positiva y agradable con la marca, traerán amigos y familiares para compartir esta misma experiencia.
Imagine un usuario de un sitio de compras, por ejemplo. Si se enfrenta con dificultades o problemas para encontrar el producto deseado o incluso los pasos necesarios para la ejecución de una compra, hay grandes posibilidades de que el simplemente cierra la pestaña del navegador y va al competidor. Si no puede completar la compra, ni siquiera la mejor promoción le hará comprar el producto. Es sólo un clic y ya estará en otra tienda.
Pero no sólo los usuarios que se benefician de la inversión en UX, las empresas también mejoran la productividad, así como obtener más ganancias y retorno de la inversión.
UX, ROI y productividad
La Dra. Susan Weinschenk, directora de UX Strategy de Human Factors International (HFI), una de las empresas más grandes del mundo especializada en diseño centrado en el usuario, mostró en un estudio que los proyectos diseñados con enfoque en la experiencia de los usuarios generaron una significativa Retorno de la inversión (ROI).
Para ilustrar esta importancia, citó algunos datos encontrados en el artículo Why Software Fails. Por ejemplo, la cantidad estimada de tiempo que los programadores gastan en reelaboraciones evitables es de hasta el 50%. Además, el costo de corregir un error después del desarrollo es 100 veces mayor que corregir el mismo error antes de completar el proyecto. Así, un proyecto que contiene los fundamentos de UX ya que el establecimiento tiene menos posibilidades de errores y rediseños, lo que solo aparecería después del contacto del usuario con la plataforma.
Invertir en la experiencia del usuario también significa reducir el tiempo y los costes futuros con un mantenimiento innecesario, permitiendo que esta cantidad ahorrada se asigne a otras necesidades ya la expansión del negocio. No es de extrañar que UX Designer sea una de las posiciones más populares en los últimos tiempos según Linkedin, justificando el funcionamiento de empresas por profesionales que entienden y dominan el tema.
Demostrando la importancia de UX
A menudo necesitamos evidencia más tangible de valor real en la inversión en UX dentro de nuestras empresas. Aquí hay algunas estadísticas recopiladas por el diseñador Jozef Toth sobre las empresas que vieron resultados numéricos favorables después de implementar cambios en el diseño de sus productos.
-Infinite Scroll puede disminuir las tasas de abandono en su página principal. El sitio web Time.com redujo la caída un 15% después de adoptar scroll infinito en la página principal.
-En 10 años, una inversión de $ 10.000 en una empresa centrada en el diseño habría dado un rendimiento de 228% más alto que una inversión convencional en el mercado de valores.
-La elección de una tonalidad particular de azul dio lugar a ingresos adicionales de $ 80 millones de dólares a Bing.
-Por cada $ 1 invertido en marketing por correo electrónico, el rendimiento promedio es de $ 44.25.
-El 88% de los consumidores en línea afirman que tienen menos probabilidades de regresar a un sitio después de una experiencia negativa del usuario.
-Sitios que son lentos para cargar el costo a las empresas $ 2.6 mil millones al año. (Fuente)
-El juicio de los usuarios sobre la credibilidad de un sitio es del 75% basado en su calidad estética.
-85% de los adultos creen que el sitio móvil de una empresa debe ser tan bueno (o mejor) que el sitio de escritorio de la misma empresa.
-Usted es 64 veces más probabilidades de subir al Monte Everest que hacer clic en un banner.
UX es la inversión con rendimiento garantizado dentro de cualquier empresa – ya se han dado cuenta de que y lo están persiguiendo. Promover una experiencia exitosa, clara, simple y fácil para los usuarios aumenta considerablemente las posibilidades de volver a comprar su producto o servicio y también proporciona información a otros.
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