Hoy traemos un caso de éxito del MANCHE desarrolado por el CINDACTA III – 3º Centro Integrado de Defensa Aérea de Tráfico Aerio.
SOBRE LA CINDACTA III
El 3 centro integrado de defensa aérea de trafico aerio, prevista por el derrames n. 95864, de 23 de marzo de 1988, y responsable por el control y la gestión del espacio aereo de un área que totaliza 13,5 millones de kilómetros cuadrados.
EL PROBLEMB
En el caso de la adopción del SQG (Sistema de gestión de calidad) se constató la no eficacia de la organización, así como las cuestiones de monitoreo y control poniendo en riesgo la centificación de organización, y dificultando la toma de decisiones estratégicas de jefes y de comandates. Se constató también el aumento de insatisfacción de los clientes, principalmente en los aspectos atencion y seguridad.
EL SOLUCIÓN
Utilizando el Scriptcase, el CINDACTA III desarrolló el Manche – Sistema de Monitoreo de Procesos con el objetivo de optimizar la gestión de los procesos a nivel estratégico, táctico y operacional.
RESULTS (CINDACTA III):
Aumento en el índice de satisfacción de los usuarios en los aspectos de seguridad y monitoreo del espacio aeroespacial
De transparencia en los procesos, monitoreo de los avances y mayor involucramiento de los jefes en la generalización de los procesos organizacionales
De reduccion media de riesgos de la falta de control y de monitoreo de los procesos organizacionales, y reduccion de los riesgos de falta de control de documentacion y registros
Para la inserción de datos de los procesos en el sistema que antes llevaban 180 días
DETALLES DE LOS RESULTADOS
Con sede en la ciudad de Recife, Pernambuco, el órgano actúa en el espacio aéreo nordestino y en una vasta área sobre el Océano Atlántico – desde las proximidades de la costa brasileña al meridiano 10 w.
Tiene como una de sus peculiaridades la operación ininterrumpida en el importante corredor de rutas entre los continentes sudamericano y europeo. Prácticamente todos los vuelos provenientes de América del Sur, con ese destino, cruzan el espacio aéreo bajo la tutela del órgano.
El MANCHE trajo mejoras sustanciales en los procesos de trabajo de los equipos en el proceso de organización global de la organización, ya que los indicadores organizacionales pasaron de 65 a 17, volviéndose más asertivos y estratégicos , así como posibilitar una mejor participación de los jefes en el monitoreo de procesos.
Los resultados de esto se pueden ver directos en la encuesta de satisfacción de los usuarios, ya que ahora el feedback devuelve índices de satisfacción por parte de los usuarios en los aspectos de seguridad y monitoreo del usuario espacio aéreo espacial.
Otro resultado importante implementado a partir de las mejoras de MANCHE fue la compra de 50 tabletas para ser usadas en las áreas operativas de responsables del control del espacio aéreo, y eso logró ‘eliminar’ toneladas de papeles impresos (manuales y enmiendas), ya que esas publicaciones se han escaneado. El fruto concreto de ello fue que una enmienda que llevaba semanas para ser publicada hoy, se hace en 2 minutos.
Se observó una reducción tanto en el tiempo de inserción de los datos del proceso del sistema de 180 días a 15 días, como en el análisis crítico de los procesos del sistema de 120 a 30 días.
100% de transparencias en los procesos, trazabilidad de los desempeños y participación de los jefes en el monitoreo de los procesos organizacionales.
Reducción media del 95% de los riesgos de la falta de control y de monitoreo de los procesos organizacionales y de los riesgos de la falta de control de documentación y registros.
Siendo así, ese sistema MANCHE se configura como una iniciativa innovadora y exitosa, configurándose como la principal y más importante herramienta de mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad en la organización. Las modernizaciones y mejoras increíbles y transformadoras en el Sistema de Control del Espacio Aéreo Brasileño (SISCEAB) no se alcanzarían sin esta iniciativa construida a través del Scriptcase.
Vea este y muchos otros casos exitosos aquí: CASOS DE ÉXITO
Fuente: Informativo do Departamento de Controle do Espaço Aéreo – DECEA producido por la Asesoría de Comunicación Social – ASCOM / DECEA
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